SUSTENTAÇÃO
AMS Protheus: suporte com método e continuidade
Entenda como organizar demandas, prioridades e acompanhamento da operação.
Equipe Novellima · Guia de planejamento
Dê visibilidade às demandas
Concentre os chamados em um canal definido e registre sintomas, evidências, impacto e passos para reproduzir cada ocorrência.
Priorize pelo negócio
Urgência e impacto precisam ser avaliados juntos. Defina níveis de atendimento, responsabilidades e condições de SLA no contrato.
Evolua continuamente
Acompanhe recorrências e causas. Uma rotina de revisão permite transformar chamados repetitivos em melhorias de processo ou capacitação.